Fernwartung

Für die Fernwartungssitzung verwenden wir entweder pcvisit oder Teamviewer.

Die Fernwartung gibt uns die Möglichkeit, Ihre Bildschirmansicht online mitzuverfolgen und bei Bedarf Lösungen vorzuschlagen. Die meisten Schwierigkeiten können wir auf diese Weise beheben.

Wir können per Fernwartung die Steuerung Ihres Computers via hochsicherer, verschlüsselter Übertragung von Bildschirminhalten, Tastatur und Mausbewegungen übernehmen. Sie sehen an Ihrem Bildschirm, was unser Service tut. Sie zeigen uns, wo Sie Unterstützung wünschen und sprechen dabei per Telefon mit uns.

Einverständnis / Start der Verbindung

Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms bewusst und bin damit einverstanden, dass eine Fernwartungs-Sitzung mit dem Service-Mitarbeiter von datenstrom hergestellt wird.

Mit dem Klick auf den pcvisit- bzw. auf den Teamviewer-Button erklären Sie sich mit der Fernwartungssitzung einverstanden und die Verbindung wird nach Austausch der Zugangsdaten hergestellt.

Kunden-Modul pcvisit Support 15.0 starten

Fernzugriff
mit TeamViewer

TeamViewer Assist AR

Mittels TeamViewer Assist AR geben Sie uns via Smartphone oder Tablet einen direkten Live-Blick auf Ihre IT-Störung. So können Probleme mit Ihrem PC, der Telematik, mit der Verkabelung oder andere technische Komponenten supportet werden. Dadurch können Vor-Ort-Termine u. U. vermieden und Ihnen schneller geholfen werden.

Unser Support-Mitarbeiter wird Ihnen per SMS, per E-Mail, WhatsApp oder über einen anderen Weg einen Link schicken, den Sie bitte auf dem Mobilgerät (für Apple iOS oder Android-Geräte) aufrufen und dadurch die kostenlose App „TeamViewer Assist AR“ herunterladen und installieren, falls noch nicht vorhanden. Durch diesen individuellen Link erhalten wir eine Verbindung zu Ihrem Gerät und können mit dem Support beginnen.

Hinweise

Alle Anwendungen und Daten, die unser Service-Mitarbeiter nicht einsehen soll, müssen vor Nutzung der Fernwartungs-Sitzung geschlossen sein. datenstrom übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen sollten.

Die Fernwartung ist kostenpflichtig: 19,63 EUR inkl. 19% MwSt (16,50 EUR netto) pro angefangene 10 Minuten. Für Kunden mit Wartungspaket ist die Fernwartung kostenfrei!

Die Fernwartung ist nur mit ausdrücklicher Freigabe durch Sie möglich. Der Zugriff wird mittels aktueller kryptografischer Verfahren (128-Bit bzw. 256-Bit Verschlüsselung) verschlüsselt, so dass ein Ausspähen seitens Dritter ausgeschlossen ist.

Haben Sie eine Frage?

Zögern Sie nicht, uns zu den Themen Telematik, Informationssicherheit und Cybercrime zu kontaktieren.

Wir sind gerne für Sie da und unterstützen Sie mit Rat und Tat.

Jetzt anrufen

Kontaktformular